Postura e comportamento: 7 dicas para porteiros

O porteiro está na linha de frente da segurança de condomínios residenciais, comerciais e corporativos. Mais do que ficar de olho na entrada e saída das pessoas, o porteiro é um agente de confiança – alguém que precisa equilibrar firmeza, cordialidade e atenção constante. 

Mas, para que o serviço de portaria seja realmente eficiente, é preciso ir além da presença física: é necessário adotar uma postura vigilante, seguir protocolos e manter uma comunicação clara com o restante da equipe de segurança.

Afinal, a postura e o comportamento de um porteiro influenciam diretamente na imagem do local, no clima de convivência e, principalmente, na segurança. 

Continue a leitura e confira 7 dicas para porteiros que podem melhorar sua atuação no controle de acesso e proteção do ambiente.

Quais dicas para porteiros devem ser consideradas e seguidas no dia a dia de trabalho?

Existem alguns cuidados essenciais na profissão de porteiro que fazem a diferença na rotina de trabalho, destacando qualidades pessoais e trazendo segurança para os clientes. Confira algumas dicas para porteiros:

JAMAIS LIBERE O ACESSO SEM AUTORIZAÇÃO

Entre todas as dicas para porteiros, guarde a regra número 1 da segurança condominial: nenhuma pessoa — seja visitante, prestador de serviço ou entregador — deve entrar sem a devida autorização do morador ou da administração do condomínio. Mesmo que a pessoa alegue urgência, parentesco ou qualquer justificativa, é essencial seguir o protocolo.

Confiar não é suficiente, é preciso confirmar: 

1. FOI AVISADO – Avisar o morador 

2. FOI AUTORIZADO – Pelo morador ou zelador 

3. É CONHECIDO – Caso a equipe da portaria reconheça

4. FOI RECONHECIDO – Por documento, pelo morador pessoalmente ou por biometria

CONHEÇA E RESPEITE AS NORMAS DO EMPREENDIMENTO

Cada condomínio ou empresa tem seu regulamento interno. Cumprir essas normas mostra comprometimento e evita desgastes desnecessários com moradores ou colegas de trabalho.

Esteja sempre atento sobre as regras do local para  evitar conflitos e agir com autonomia. Estude as regras, siga os procedimentos e nunca “invente soluções” fora do protocolo.

CONHEÇA OS MORADORES E A ROTINA DO LOCAL

Um bom porteiro não é apenas alguém que observa quem entra e sai — é também um profissional atento ao que é habitual no ambiente onde trabalha. Conhecer os moradores, funcionários fixos e as rotinas do condomínio ou empresa permite identificar com mais facilidade qualquer movimentação fora do comum.

Uma dica para porteiros que pode ser muito valiosa é saber o horário que os moradores chegam ou o dia da semana em que a diarista vai trabalhar – essa percepção só se desenvolve com atenção ao cotidiano e familiaridade com o ambiente.

SIMPATIA E CORDIALIDADE

Sim, a primeira impressão é mesmo a que fica na mente de muitas pessoas. 

Quem chega em um empreendimento comercial, por exemplo, espera ser bem recepcionado para entrar no local ou, simplesmente, para solucionar uma dúvida.

No caso de um condomínio residencial, o porteiro pode ser a primeira pessoa que alguns moradores veem nos primeiros momentos do dia – e o primeiro “bom dia” que recebem vem, justamente, do porteiro.  

Um “bom dia” cordial e simpático contribui para que os moradores continuem satisfeitos com o trabalho que vem sendo realizado.

APRESENTAÇÃO PESSOAL

Seguindo na linha da simpatia e cordialidade, outra boa dica para porteiros é a apresentação pessoal. 

A aparência física e a higiene pessoal contam muito para o trabalho – afinal, um cargo de porteiro exige sobriedade e uma imagem organizada. 

Visitantes recepcionados por um porteiro que não demonstra ordem e disciplina não se sentem seguros, seja no ambiente ou nas informações recebidas.

SIGILO E DISCRIÇÃO

Um bom porteiro vê tudo – mas, ao mesmo tempo, não conta nada sobre a vida pessoal das pessoas que trabalham ou moram no empreendimento. 

O sigilo e a discrição são essenciais na profissão, principalmente em relação a informações confidenciais, documentos, patrimônios de pessoas e empresas.

Comentários entre a equipe ou, até mesmo para clientes, podem ser prejudiciais e trazer desconfiança em relação ao seu trabalho.

BOA COMUNICAÇÃO

Entendemos que cada pessoa tem um temperamento e alguns profissionais são tímidos ou introspectivos. Porém, o trabalho de porteiro exige uma boa comunicação verbal e escrita para transmitir e receber informações da forma correta.

Algumas dicas para porteiros adquirirem uma boa comunicação:

• Formalidade
• Não falar gírias
• Ler com atenção
• Evitar erros gramaticais
• Cumprimentar com simpatia
• Prestar atenção ao que as pessoas falam
• Não ter medo de solucionar suas próprias dúvidas
• Transmitir confiabilidade, autoridade e credibilidade

A função de porteiro tem muitos desafios, e um deles está impresso na hora de atender visitantes. Em alguns casos, esses visitantes não querem se identificar porque conhecem os moradores do empreendimento e não sentem a necessidade de apresentar seus documentos novamente.

No caso do controle de acesso, o que fazer para atender visitantes e manter a segurança no condomínio?

SAIBA MAIS -> Dicas para controle de acesso de visitantes em condomínios