Como funciona a segurança em hotéis?

Conforto e bom atendimento são elementos comuns em um hotel, mas, existe um fator que determina e sustenta a experiência do hóspede: a segurança.

Mais do que evitar incidentes, a segurança em hotéis é responsável por promover tranquilidade, algo essencial durante uma viagem. 

Diferente de outros empreendimentos, os hotéis possuem uma dinâmica complexa e contínua que exigem estratégia, preparo e inteligência operacional porque são espaços com alta rotatividade de pessoas, funcionamento 24 horas e múltiplos pontos de acesso.

Exatamente por isso, é necessário fazer um planejamento de segurança em hotéis, para prevenir-se e proteger as pessoas e o patrimônio.

Segurança em hotéis: quais medidas de proteção devem ser implementadas?

Câmeras de segurança

As câmeras são o tipo de proteção mais básico de qualquer estabelecimento, e também, que mais trazem a sensação de proteção para as pessoas. Com as câmeras, é possível inibir a presença de pessoas mal-intencionadas e melhorar a patrulha das equipes.

Equipes em todas as áreas de acesso

Apesar da tecnologia ser o principal elemento quando as pessoas pensam em um sistema de segurança, a presença humana ainda faz a diferença! No geral, os hóspedes se sentem aliviados quando há profissionais nas entradas e no saguão, pois entendem que podem contar com eles em casos de imprevistos. 

Mas, a presença não basta. Para aumentar a segurança em hotéis, é necessário que esses profissionais sejam constantemente treinados para oferecer o suporte necessário em um dia de transtorno.

Manutenção externa

Quando falamos em manutenção, muitas pessoas pensam em serviços de zeladoria, como jardinagem e iluminação. É isso mesmo!

O jardim com vegetação alta e sem visibilidade pode facilitar ações suspeitas, sendo ponto de esconderijo para criminosos. Por isso, a manutenção do jardim é essencial para evitar pontos de vulnerabilidade na segurança em hotéis.

Da mesma forma, a iluminação externa desempenha um papel fundamental para inibir comportamentos de risco e aumentar a visibilidade das câmeras.

A segurança em hotéis na área externa também inclui:

• Sensores perimetrais
• Checagem de portões
• Muros, cercas e acessos secundários
• Organização de áreas de carga e descarga

Protocolos e planos de contingência

Em hotéis, é fundamental ter protocolos bem definidos para situações de risco, desde ocorrências simples até cenários mais críticos. 

• Evacuação e rotas de fuga
• Integração com autoridades locais
• Comunicação interna em casos de incidente
• Procedimentos para situações de emergência

Portaria e recepção

Dizem que “a primeira impressão é a que fica” e, no caso de hotéis, isso é verdade. A equipe de portaria e recepção são os primeiros funcionários a terem contato com os hóspedes e podem determinar se os visitantes vão voltar, ou não.

Mas, o que eles têm a ver com a segurança?

Bom, por estarem no saguão do hotel, tendo visão de tudo o que acontece, as equipes de portaria e recepção são capazes de identificar comportamentos fora do padrão e agir com rapidez e discrição, equilibrando segurança e atendimento ao hóspede.

Seja para curtir as férias, para descansar ou durante uma viagem de negócios, os hotéis costumam primar pela oferta de serviços de qualidade, para que seus clientes se sintam bem recebidos, seguros e tranquilos durante os períodos de estadia.

Conheça os serviços de segurança em hotéis da Haganá!